Rekordår för Nordic Choice Hotels

2016 blev ett historiskt bra år för Nordic Choice Hotels. Utöver att ha levererat koncernens bästa resultat någonsin, gjorde Nordic Choice Hotels rent bord vid årets branschgala Grand Travel Award genom att ta hem utmärkelserna ”bästa hotellkedja i Sverige, Norge och Norden”.

Nordic Choice ökade både sina intäkter och förbättrade sitt driftsresultat under 2016. Driftsintäkterna för 2016 ökade med 8,9 procent och uppgick till 9 096 miljoner NOK för 2016 jämfört med 8 353 miljoner NOK för 2015. Koncernens årliga omsättning (inkluderat franchise-hotell) uppgick till 11 202 MNOK. Trots att året präglades av en del marknadsoro, ökade hotellkoncernens EBITDA med 22 procent.

– 2016 blev ett fantastiskt år för Nordic Choice Hotels. Vi levererade vårt bästa resultat någonsin, öppnade 7 nya hotell och toppar listan över branschens mest nöjda hotellgäster. Att vi växer så det knakar samtidigt som kundnöjdheten bland våra hotellgäster fortsätter att peka uppåt, är något som vi är otroligt stolta över. Och vår bedömning är att EBITDA fortsatt kommer att ha en stark tillväxt även för innevarande år. Det är dessutom särskilt glädjande att se att både drifts- och franchisehotellen levererar bra, säger Torgeir Silseth, koncernchef för Nordic Choice Hotels.

Varje år mäter Norsk Kundebarometer (NKB) kundnöjdhet och lojalitet bland branschens största aktörer. Resultaten från dessa mätningar för 2016 visar att Nordic Choice Hotels för fjärde året i rad tronar överst på listan över hotellföretag med högst kundnöjdhet. Dessutom har hotellkoncernen högst kundlojalitet bland hotellgästerna (78,7). Nordic Choice Hotels tilldelades dessutom utmärkelserna ”bästa hotellkedja i Sverige, Norge och Norden” vid branschgalan Grand Travel Award.

Tog hem viktiga avtal

Vid årsslutet 2016 hade Nordic Choice Hotels en hotellportfölj bestående av 186 hotell med totalt 32 588 hotellrum i Skandinavien och Baltikum. Under 2016 lades även ett nytt kapitel till i företagets historia genom öppnandet av Clarion Hotel Helsinki och Clarion Hotel Helsinki Airport i Finland.

– Med vår målsättning om en marknadsandel som uppgår till 35 % i de stora städerna innan år 2020, blev 2016 ett strategiskt viktigt år för Nordic Choice Hotels. Vi tog hem viktiga avtal i de skandinaviska huvudstäderna, bland annat Clarion Hotel Bjørvika i Oslo, Comfort Hotel Arlanda Airport i Stockholm och hela tre nya hotellprojekt i Köpenhamn: nytt hotell i det gamla postkontoret bredvid centralstationen samt Clarion Hotel och Comfort Hotel vid Köpenhamns flygplats. Under 2017 utökar Nordic Choice sin hotellportfölj med mer än 5 hotell, säger Torgeir Silseth.

Redan i februari 2017 öppnade Comfort Hotel Bergen Airport och i mars öppnade de två fristående hotellen At Six och Hobo samt restaurangen TAK vid Brunkebergstorg i centrala Stockholm. Och den 1 april döptes dessutom Hilton-hotellet vid Köpenhamns flygplats om till Clarion Hotel Copenhagen Airport.

Reducerat miljöavtryck per gäst

För att reducera företagets miljöavtryck, har Nordic Choice Hotels-koncernen satt upp ambitiösa årliga miljömål som samtliga hotell skall uppnå. Under perioden från 2015 till 2016 reducerade koncernen sina utsläpp per gästdygn med 12,8 procent samtidigt som kemikalieförbrukningen reducerades med 5,7 procent. Även hotellens vattenförbrukning reducerades med cirka 7,5 liter per gästdygn, något som motsvarar 120 000 badkar. Hotellen serverade 3 400 koppar ekologiskt och Fairtrade-märkt kaffe per timme och har under 2016 serverat över 10 miljoner ekologiska ägg.

– Om vi kunde summera alla miljögifter som vi valt att inte använda tack vare att vi endast serverar ekologiskt kaffe, hade de motsvarat 222 000 Roundup-flaskor om året. Och 10 miljoner ekologiska ägg innebär 37 000 frigående hönor som inte har behövt sitta instängda i burar. Detta är resultat som vi är stolta över eftersom det innebär att Nordic Choice tar ett aktivt miljöansvar även utanför hotellens entrédörrar, säger Torgeir Silseth.

Nordic Choice har sedan 2012 arbetat systematiskt med reduktion av matsvinn. Under 2016 reducerades koncernens totala matavfall, uppmätt per övernattande gäst, med 19 % jämfört med 2015.

Människorna i fokus

Att ta väl hand om våra människor, både i och utanför företaget, utgör en del av Nordic Choice Hotels-koncernens strategi. Under 2016 fick över 650 arbetssökande erbjudande om praktikplats på ett Nordic Choice-hotell genom företagets samarbete med bland annat Arbetsförmedlingen, Samhall, NAV och NHO-projektet Ringer i Vannet. 26 % av dessa praktikplatser omvandlades till fasta anställningar efter slutförd praktikperiod.

– Nordic Choice ska återspegla samhället både när det gäller kön, kunskap och etnicitet. I slutet av 2016 hade Nordic Choice över 13 000 medarbetare fördelade på 177 nationaliteter. Nöjda medarbetare, kombinerat med en hög andel icke-skandinaviska chefer, är bland våra viktigaste konkurrensfördelar, säger Torgeir Silseth.

Under 2016 förnyade Nordic Choice Hotels-koncernen även avtalet med UNICEF och deras arbete för att stoppa människohandeln. Nordic Choice ger en donation till UNICEF för varje natt en hotellgäst övernattar på något av koncernens hotell. Under förra året donerade Nordic Choice Hotels totalt 3 680 000 kronor till UNICEF.

Digital storsatsning

Under 2016 lanserade Nordic Choice Hotels sin digitala storsatsning med upprättandet av ett nytt koncernföretag med fokus på digital innovation och distribution. Denna storsatsning fick namnet eBerry. Under 2016 satte Nordic Choice Hotels rekord när det gäller antal bokningar via egen webbplats med en total omsättning på 1,5 miljarder NOK. Det utgör en positiv utveckling på 23 procent jämfört med 2015 och innebär att bokningar via koncernens webbplats står för 16 procent av koncernens totala omsättning. Sedan 2015 har mobiltrafiken till choice.no ökat med 409 procent och utgör nu 41 procent av all trafik till koncernens webbplats.

– Med eBerry har den digitala utvecklingen nu verkligen tagit ett stort kliv framåt. Under 2016 lanserade Nordic Choice Hotels, i egenskap av första nordiska hotellföretag, en ny bokningsapp som ska förenkla resevardagen för koncernens hotellgäster. Under 2017 kommer denna bokningsapp även att inkludera en funktion som erbjuder hotellgästen möjligheten att uppgradera och välja hotellrum före ankomst, säger Torgeir Silseth.

2016 blev även ett innehållsrikt år för koncernens lojalitetsprogram Nordic Choice Club. Under 2016 lanserade Nordic Choice Club, som idag har 1,4 miljoner medlemmar, en ny, differentierad bonusmodell som ger medlemmarna större valfrihet samtidigt som det även blir enklare för medlemmarna att använda bonuspoäng. Dessutom kan Nordic Choice Club-medlemmar nu dra nytta av flera fördelar genom det nya samarbetet med Aftenposten, TUI, Finnair Plus och Royal Caribbean.